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解决群众操心事烦心事揪心事需用情
2020-06-18 09:20:50 作者:
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□淄博日报/淄博晚报/淄博新闻网/掌中淄博记者 齐新 

  民生无小事,枝叶总关情。
  近日,市民反映到有的部门办事,有一种“工作人员程序合规、工作没有错,但因为工作标准不高,理解文件不准确,让群众没有感到温暖”的现象。希望我市有关部门、单位提升服务标准,让“制度”更有“温度”,交出让百姓舒心、让群众满意的答卷。

操心事:学习法规没深度

  学习规章条例只有学懂、弄通,才能全面提升管理服务水平,增进人民福祉。
  孩子上学是家长们的操心事。家住周村区农机公司宿舍区翟女士的丈夫在新疆服役,孩子今年5月已3周岁,想到附近公办的凤鸣小学附属幼儿园入学。周村区教体局回复说,根据《山东省<军人子女教育优待办法>实施细则》第四条“各级教育行政部门应当根据本行政区域内军人子女教育需求,按照有关规定,积极组织协调有关幼儿园、学校做好军人子女教育优待工作”的规定,因您所在的部队驻地在新疆,不符合相关政策要求。
  “工作人员按这条规定答复没有错。”然而,在这个《办法》第七条还规定,“驻国家确定的艰苦边远地区军人子女,可在其父母或者其他法定监护人户籍所在地,就近就便优先入地方公办幼儿园。”翟女士说,她的丈夫从淄博入伍到新疆吐鲁番三类艰苦地区部队,按照这一条款,孩子是可以在周村入公办幼儿园的。
  目前,孩子入园问题仍然是她全家人的操心事。

烦心事:执行规定没热度

  博山城区的李大爷全家人喜欢收看电视,所以家中有2台电视机和2个有线电视机顶盒,一个主机、一个副机。6月13日上午,他到山东广电网络公司博山营业厅交纳有线电视收视费,考虑到可能搬家等原因,准备续交半年收视费。工作人员告诉他,主机每月26元的收视费可以一次交半年的,而副机每月5元的收视费一次必须交全年的。
  这个“条款”让李大爷十分不理解,两个机顶盒是分开交费的,副机欠费不会影响主机,但是主机欠费副机就会关联暂停。“如果半年后主机机顶盒到期欠费停机,副机也会停机,我多交的30元副机收视费,不是白交了吗?希望主机和副机交费期限同步。”
  接到李大爷反映的问题后,记者拨打了该公司服务电话96123,得到的答复是“上级有这个规定”。
  “上级有这个规定!”有多少群众在办事过程中听到过这“七”个字。李大爷说:“工作人员按规定执行没有错,但群众办事遇到某些条款、规定,感到不舒服,能不能往上级反映建议纠正呢。”在记者发稿时,李大爷打来电话说,博山区营业厅经过向上级反映后答复,可以退还副机半年30元的收视费了。老人希望相关部门制定、执行制度能够有“热度”。

揪心事:贯彻标准没高度

  “工作标准折射的是部门干事的状态和层次追求,高标准催生的是强劲动力、澎湃激情。”希望我市有关部门、单位要以“事争一流”的精神状态走出“舒适区”。    
  说起店铺的经营效益,周村区青年路城市经典公交站牌路北商店业主们最近有点揪心。个体户赵大爷说,去年门前的路因供暖气改水刚铺了管道,影响了生意。可能因为施工标准低等原因,今年出现了塌陷。
  现在疫情刚刚好转,盼着生意开始好起来,谁知5月份又重新挖开施工,噪声造成了居民睡不着觉,有的汽车在人行道上逆行十分危险,而且再次影响了生意。“如今,在周村区其他路段,也能看到管道改造后重新补修的痕迹。”

  沿街商铺业主说,希望供热企业要提高施工标准,不要满足于工程达标、验收合格,不要让低标准工程使他们反复揪心。其他单位也要举一反三,对标对表,提升工作标准。 

记者点评: 让“制度”更有“温度” 

  人人都是营商环境。
  执行制度的“温度”,衡量的是工作人员热爱淄博、关心群众的情怀,是淄博营商环境的风向标,展现的是淄博发展速度。
  我市有关部门按规章制度办事没有错,但市民却感受不到温度,主要执行制度的标准不高,仅满足于工作达标了,担心犯错误,而没有从规章制度是“以人民为中心”的出发点和落脚点上下功夫,对文件精神的实质没有学深学透,在执行政策时出现打折扣的现象。说到底,是有关部门没有“对标对表”、没有“事争一流”的态度,没有从“爱淄博”的情怀出发。
  推动经济社会发展归根到底是为了不断满足人民群众对美好生活的需要。群众的操心事、烦心事、揪心事,不一定是大事,但都是淄博发展的堵点、痛点。目前,淄博发展已经到了新的“娄山关”“腊子口”,工作标准折射的是干事的状态和层次追求,标准不同,结果截然不同,低标准带来的是低水平执行、低效能落实;高标准催生的是强劲动力、澎湃激情。我们要躬身入局、用心干事,走出“舒适区”,以爱淄博的情怀,做到制定、执行制度有温度,提升群众的满意度,提升淄博的品质活力,以更加优良的营商环境促进高质量发展。

        责任编辑 刘洋
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